ERP管内部资源运转，CRM管外部客户关系，二者分工协作而非替代：ERP聚焦“资源怎么用好”，以物料、订单等资产数据为中心；CRM聚焦“客户怎么服务好”，以联系人、商机等行为数据为中心。
ERP系统管企业内部运转，CRM系统管企业外部客户关系。两者不是替代关系，而是分工协作：一个聚焦“资源怎么用好”，一个聚焦“客户怎么服务好”。选错方向，容易把销售线索当订单管，或把生产排程当客户跟进做。
ERP的主角是物料、订单、库存、工单、应付账款这些“企业资产类数据”，所有操作都围绕“能不能产出来、发出去、算清楚”展开。比如采购员看供应商交期，仓库员查某型号剩余库存，财务核对某笔应收是否到账——这些都不是客户行为，而是企业动作。
CRM的主角是联系人、商机阶段、拜访记录、报价反馈、售后满意度这些“客户行为类数据”，核心是“谁在关注、谁有意向、谁拖着没签、谁上次投诉了”。销售每天打开系统，第一眼看到的是待跟进线索列表，而不是BOM清单或MRP运算结果。
广告投放→留资线索→分配销售→需求沟通→方案报价→合同签署→首笔回款→服务响应→复购推荐注意：CRM里的“合同”是赢单标志，ERP里的“销售订单”是执行起点；CRM中客户付款是“回款记录”，ERP中同一笔钱要拆成“应收账款减少”和“银行存款增加”两笔会计分录。
CRM以“人”为中心建模：一个客户可关联多个联系人、多次拜访、若干商机、多张服务单；所有字段都支持打标签、设等级、分渠道来源。比如“行业=制造业”“最近30天无互动”“来自展会扫码”，这些是销售判断优先级的关键。
ERP以“物”为中心建模：一个物料编码对应多个BOM、多张采购单、多个库存地点、不同批次的成本；所有字段强调唯一性、准确性、可追溯性。比如“批次号A20251201”必须能查到入库质检报告、对应生产工单、领用去向。
CRM高频使用者是销售、市场、客服一线人员，每天录入、更新、筛选、推进，操作偏轻量，强调快速响应。界面常见“一键拨号”“复制上次邮件”“转交同事”等快捷按钮。
ERP高频使用者是仓管、采购、财务、计划员等职能岗，操作偏严谨，强调审批留痕、权限隔离、数据校验。界面常见“审核不通过原因必填”“超预算需三级审批”“负库存禁止保存”等强控逻辑。